Universitat Oberta de Catalunya

Entrevista a Edgar Sanjuán.

En la entrada de hoy, entrevistamos a Edgar Sanjuán desarrollador de proyectos de consultoría relacionados con procesos de optimización de equipos de trabajo y de innovación, entendida esta como el desarrollo de nuevos productos o servicios para empresas. Actualmente también colabora con empresas emergentes (start-ups) tecnológicas aportando desarrollo de negocio en distintos sectores.

Resumen visual: https://www.instagram.com/p/BzNlaHFH3AY/

     

     

¿Qué es para ti el visual thinking o pensamiento visual? ¿Cómo describirías tu aproximación a este respecto a otros profesionales?

Antes que nada, quisiera introducir un breve ejercicio que hemos desarrollado para esta entrevista. La hemos resumido muy brevemente en quince imágenes para compartir un ejemplo práctico de esta herramienta: el pensamiento visual. Cada imagen aparecerá en el enlace «Resumen visual» al final de cada respuesta.

Piensa en un conejo blanco, un conejo, el que tengas en mente. Dibújalo. O piensa en el departamento de una empresa que tiene que dejar de trabajar en silos para abordar el desarrollo de un servicio holístico para sus usuarios. Dibújalo.

En ambos casos la habilidad-herramienta que nos permite dar forma a cualquier concepto, por abstracto que sea, es el pensamiento visual. La mayoría de las veces se utiliza el dibujo para ello, aunque hay otras maneras visuales de representar dichos conceptos.

En mi caso, utilizo el formato visual por su increíble eficacia para acompañar, tanto a personas como a equipos de trabajo, durante todo el proceso de análisis, reflexión y comprensión de conceptos complejos. Este proceso suele ser un viaje largo, solo que con el dibujo lo aceleramos.

Resumen visual: https://www.instagram.com/p/BzNlSt5H751/

Proceso de trabajo durante una sesión con Social Trends Institute, IESE  y Harvard Kennedy School en Boston, junio de 2018.
Ejemplo de un resumen visual de un laboratorio de ideas en Boston, con Social Trends Institue, IESE  y Harvard Kennedy School, junio de 2018.

¿Cuáles son tus referentes profesionales? ¿Qué autores consultas o admiras por su trabajo?

Con respecto al pensamiento visual, Dan Roam es un buen ejemplo de profesional experto en el uso de estas herramientas visuales para la resolución de problemas de comunicación. Si también crees que hay mucho blablablá en tu empresa, Dan puede darte muy buenos consejos y pautas para aportar claridad a tu equipo. Muy recomendable.

Transformamos un proceso de preguntas y respuestas en un vídeo con la empresa emergente Agora Images, 2018.

En cierta medida, el enfoque del pensamiento visual suele ser secundario para muchas personas respecto a la comunicación escrita. ¿Cómo dirías a esas personas que este pensamiento puede mejorar los procesos comunicativos?

Les pediría que describan el plano de su casa soñada y que tuvieran la valentía de compartirlo con el arquitecto encargado de desarrollar la dirección de obra. ¿Os imagináis el resultado?

La utilidad de cada lenguaje (escrito, verbal, visual, musical o corporal) dependerá de la finalidad de cada caso concreto; al final, lo importante es tener claro qué efecto queremos causar con el mensaje a nuestra audiencia. Y, a partir de aquí, analizar los beneficios que puede aportarnos cada lenguaje para escoger aquel que mejor encaje con nuestra situación.

Sin duda, el lenguaje visual nos aporta dos características muy positivas para la comunicación:

1. Eficiente: en la velocidad de comprensión del mensaje.

2. Memorable: permite tatuar imágenes en la mente de nuestra audiencia.

Resumen visual: https://www.instagram.com/p/BzNlXOTnqH0/

Proceso de innovación en tres fases codiseñado con IESE y desarrollado para CELO, 2018-2019.

El pensamiento visual y el dibujo cada vez tienen más auge en el ámbito de la empresa, ¿cómo transforman una reunión de trabajo?

Enfatizamos el objetivo del pensamiento visual: dar claridad. Cuando aplicamos estas herramientas en una reunión de trabajo, suceden tres cosas únicas: (1) las palabras tienden a perder importancia frente a los conceptos que registramos en nuestro contrato visual* (enseguida aclaro este concepto); (2) dirigimos la atención de todo el equipo hacia una misma imagen (principio de la alineación), y, finalmente, (3) aceleramos la toma de decisiones debido a que las palabras se las lleva el viento y nosotros registramos aquellos conceptos clave que irán añadiendo información relevante al output o entregable final.

*Consideramos el entregable final un contrato visual, dado que recoge los aspectos clave de la reunión y las conclusiones con las que el equipo se ha comprometido. Este «contrato» se dibuja en un póster de una cara: ¡adiós minutas infinitas que nadie se lee!

Además, el desarrollo de este tipo de reuniones es más dinámico y participativo, el formato visual capta la atención y pule diferencias entre los integrantes del equipo: al final solo se quedan los conceptos más relevantes, no necesariamente los del «que más hable».

Para terminar —dejo la mejor parte para el final—, quisiera enfatizar una propiedad intrínseca de la comunicación mediante el dibujo: la predisposición que genera para trabajar en equipo. Me explico: en el desarrollo de estas sesiones de trabajo los dibujos pasan a ser el centro de la discusión, como una entidad sin personalidad, en la que todos los integrantes se apoyan para añadir comentarios, reflexiones y críticas, transformando así el enfoque personal de cada individuo en una oportunidad de trabajo en equipo.

Resumen visual: https://www.instagram.com/p/BzNlY-Wnv_8/

Adaptación del proceso Bruce Tuckman para equipos en crecimiento, adaptación de Richi Serrés, para el Futbol Club Barcelona.

¿Cómo puede sintetizarse un todo global en un dibujo explícito y concreto?

Si nos referimos a la capacidad de síntesis del dibujo siempre deberemos poner el enunciado en contexto, es decir, el dibujo puede comunicar muchas capas de información al instante, en comparación con la misma explicación oral o escrita. Por tanto, la propia esencia de este medio, combinada con nuestra capacidad cognitiva, ya posee cualidades de síntesis y concreción frente a otros medios.

A su vez, siempre que desarrollamos procesos de simplificación mediante el dibujo, utilizamos también metodologías que nos permiten detectar los mensajes clave del contenido y, de este modo, nos facilitan su resumen y transformación a lenguaje visual.

Resumen visual: https://www.instagram.com/p/BzNlVVuH5Ln/

Relato corporativo de Aquanaria en una imagen, en una entrevista de Paloma Zuriaga, directora de Radio Nacional Española, a Gustavo Larrazábal, consejero delegado de Aquanaria, transcrita a un vídeo animado, 2018.

¿Cómo es el desarrollo del proceso creativo de tus trabajos? ¿En qué fases aplicas el dibujo?

Seguimos un patrón basado en el proceso de design thinking o de pensamiento de diseño. En nuestro caso, lo desplegamos siguiendo las siguientes fases: (1) reunión informativa (hipótesis), (2) observación (investigación), (3) ideación (diseño), (4) prototipado (test) e (6) implementación.

En mi caso utilizo el dibujo con dos finalidades: 

  • Individual: me ayuda a visualizar y a entender el proyecto de forma global.
  • En grupo: mejora la velocidad de comprensión y facilita la alineación del equipo que desarrollará distintas actividades durante el proceso.

Siempre que trabajemos en equipo y tengamos que validar etapas durante el proceso (por ejemplo: hipótesis, propuestas de diseño, comentarios sobre los prototipos…) el dibujo nos aporta agilidad y claridad en la toma de decisiones. Este hecho acelerará directamente la velocidad total del proceso.

Resumen visual: https://www.instagram.com/p/BzNlcv8nkUT/

Interpretación del proceso de pensamiento de diseño por Made Thinking.

¿Utilizas herramientas digitales, como por ejemplo las tabletas? ¿Qué opinión tienes acerca de las herramientas de ilustración digital?

En mi caso utilizo tabletas digitales debido al ahorro de tiempo que me supone frente a la edición de contenido en formato físico (papel).

Hoy en día ya desarrollamos sesiones de trabajo totalmente digitales, hemos cambiado el papel por proyectores. Así, el desarrollo de las reuniones lo tenemos digitalizado y podemos modificar en directo cualquier aspecto del contenido e incorporar otras herramientas interactivas, cosa que el papel no nos permitía.

Todo ello no ha evitado que traiga siempre conmigo una libreta de papel; en este sentido, el formato digital por ahora no cumple con mis expectativas.

Resumen visual: https://www.instagram.com/p/BzNlfDBnLrk/

Facilitación visual en formato digital de la sesión Claves y herramientas para atraer y fidelizar talento en la era digital, con Mireia Las Heras de IESE, Marta Colomer de Eurofirms y Miguel Ángel Trabado (Marketing Digital), 2019.

¿De qué depende que un usuario haga una interpretación correcta de las imágenes?

Tengo dos respuestas para esta pregunta:

1. La aplicación del pensamiento visual consta de distintas iteraciones con los usuarios durante las etapas del proceso. Esto nos permite ir ajustando el resultado final —entre otros aspectos, la correcta interpretación de los conceptos— con su audiencia.

2. Las interpretaciones de los lenguajes, incluido el visual, radican en el impacto que generan en las emociones de cada uno. Dado que las emociones son subjetivas a las vivencias y experiencias de cada uno, siempre habrá diferencias; por ello las iteraciones (1) nos ayudarán a reducir la diversidad de interpretaciones hacia la establecida en el proyecto.

Resumen visual: https://www.instagram.com/p/BzNleP8H-rd/

Resumen visual de los hallazgos y mejores momentos que compartieron los emprendedores al final del programa Decelera 2019, edición Menorca.

¿Qué le recomendarías a alguien que nunca se ha puesto a dibujar y no sabe por dónde empezar? 

Traeré la pregunta hacia nuestro campo, el uso del dibujo como herramienta para optimizar trabajo (pensamiento visual), dado que, a mi entender, es un camino muy distinto para el que quiera simplemente aprender a dibujar.

Recomendaría dos cosas, cada uno que elija su camino:

1. Para los más autodidactas, la bibliografía enfocada hacia el aprendizaje de pensamiento visual de la mano de dos autores: Dan Roam (anteriormente citado) y Dave Gray, otro as del pensamiento visual. Ambos han publicado libros para iniciarse en el aprendizaje de las claves del dibujo.

2. Para los que necesiten vivenciarlo, deberán buscar formaciones presenciales enfocadas hacia el pensamiento visual. Compartiré nuestro correo electrónico para cualquier persona que quiera profundizar en estas formaciones (contact@ma-de.co).

Resumen visual: https://www.instagram.com/p/BzNldrQHyBV/

Documento de trabajo (draft) resultado de la facilitación visual de una presentación de la empresa emergente Byevolution en BIT, Barcelona 2019.

¿En qué tipo de proyectos sueles trabajar? 

Desarrollo proyectos a medida, así que cada uno tiene su propio ámbito y enfoque particular. Lo que tienen en común la mayoría de los proyectos en los que trabajo es un reto de optimización, ya sea de comunicación, un proceso de trabajo, un plan estratégico, hasta el desarrollo de herramientas comerciales para empresas. Sobre todo, aplicamos herramientas visuales cuando nos enfrentamos a retos de comunicación, siempre relacionados con personas y equipos de trabajo, como emisores o receptores de dicha información; por tanto, tenemos campo para aportar nuevas soluciones.

Resumen visual: https://www.instagram.com/p/BzNlnRbHPDt/

Detalle de un visual (un archivo preparado) en una sesión de cocreación con HP, 2018.

¿Cuáles son tus proyectos futuros?

En 2017 empecé a trabajar con empresas emergentes con grandes barreras de comunicación que superar, desde captar nuevos usuarios y cerrar acuerdos hasta atraer inversores. Es un sector muy dinámico que me tiene cautivado. Para mí representa muy bien la innovación en estado puro, es decir, el diseño y la implementación de nuevos productos, servicios y modelos de negocio de manera escalable, sostenible y adaptándose a los cambios drásticos del mercado. Tengo mucho interés en seguir creciendo y trabajando en este sector, puesto que se desarrollan unos patrones y sinergias únicos con los que me gustará seguir aprendiendo y aportando herramientas visuales durante estos procesos.

Resumen visual: https://www.instagram.com/p/BzNlmrKnZlH/

Facilitación gráfica en el 4YFN. Discusión sobre el panel Natural Lenguaje Understanding con Brian Subirana (MIT), Javier Peman (IBM), María Perillo (ABA English), Stephen Mallik (Artie) y el profesor Luis Vives (moderador, ESADE), 2019.

¿Puedes recomendarnos alguna lectura o libro de referencia imprescindible?

Siento un gran respeto por el esfuerzo y trabajo que está realizando el coronel Pedro Baños por presentar con claridad disciplinas tan relevantes para la sociedad actual como la geopolítica. Ha publicado un par de libros bajo este paraguas. Recomiendo ambos para todas aquellas personas que quieran profundizar en el conocimiento de las organizaciones y estados y su funcionamiento hoy en día. Además, en su último libro El dominio mundial comparte infografías para facilitar aún más la comprensión de ciertos temas, de modo que también podemos ver otras aplicaciones del pensamiento visual en un contexto actual que nos concierne a todos: ¡muy interesante!

Resumen visual: https://www.instagram.com/p/BzNlfxvnm9O/


Cita recomendada: MOSAIC. Entrevista a Edgar Sanjuán. Mosaic [en línea], julio 2019, no. 173. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/m.n173.1940.

Edgar Sanjuán

Edgar Sanjuán estudió Biología y Diseño Industrial en Barcelona y París. Durante su trayectoria profesional formó parte de una consultoría enfocada a la innovación. Hoy en día desarrolla proyectos de optimización de equipos de alto rendimiento ejecutivo en la empresa E3 y trabaja como consultor de Visual & Design Thinking bajo la marca Made Thinking.

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