Mosaic: ¿Cómo está estructurada Doubleyou? ¿Qué departamentos agrupa?
Esther Pino (Copy): Doubleyou es una agencia de publicidad Interactiva que está estructurada como cualquier agencia de publicidad convencional. Tenemos el Departamento Creativo, con los directores creativos y los copys. Tenemos el Departamento de Arte, con los directores de arte, los diseñadores, y gente que se dedica a escanear y al tratamiento de imágenes. Y también tenemos un Departamento de Cuentas que se dedica a la producción y al contacto con el cliente. Pero lo que nos hace realmente fuertes, lo que nos caracteriza, es el Departamento Técnico y el Departamento Interactivo.
Mosaic: ¿Qué tipo de profesional se encuentra en el Departamento Técnico e Interactivo?
Jordi Martínez (Departamento de Interactivos): En el Departamento Técnico, están las personas que se dedican a cuestiones de servidor, mantenimiento de red, mientras que los Interactivos nos dedicamos básicamente a buscar juegos: jueguecitos y experimentos con la web.
Oriol Quin (Dirección de Arte): Podríamos decir que el departamento de interactivos es el que quizá marca la pauta a la hora de desarrollar un trabajo. A parte de esto, todos los profesionales tienen también un perfil un poco diferente a otras agencias. Tienen mucha experiencia en Interactivos, en Internet, cosa que aporta muchísimo a la hora de hacer los trabajos. Tanto los copys, los grafistas, incluso los de cuentas, los creativos, … tienen que estar siempre pensando en qué medio estamos trabajando para que su trabajo se plasme bien.
Mosaic: ¿Qué proceso se sigue desde que llega un encargo hasta que se publica en la red?
Esther Pino (Copy): Cuando un cliente nos pide que le hagamos un website, primero analizamos las necesidades que tiene ese cliente. Dependerá de la marca que sea, de si solo necesita un website de imagen, o si necesita un website, por ejemplo, de comercio electrónico, o si simplemente necesita presencia en Internet.
Una vez estudiada un poco la marca y los valores que tiene la marca, pensamos en un concepto, en el departamento creativo.
Este proceso va bastante en paralelo con el departamento de arte, porque ya se empieza desde el principio a esbozar una línea gráfica. Una vez tenemos la línea gráfica y el concepto, ya vamos trabajando en paralelo y el Departamento Interactivo también entra para aportar la interactividad que le falta a esta idea gráfica.
Jordi Martínez (Departamento de Interactivos): Los interactivos siempre podemos aportar elementos de ‘aquí podemos poner un juego, aquí podríamos poner otro tipo de experiencia, o un gag.
Oriol Quin (Dirección de Arte): Así, cuando un cliente nos da un briefing para hacer un proyecto, las primeras personas que entran aquí son los Directores creativos, que buscan el tono y el concepto que vamos a vender en ese web. A continuación entran los copys y los grafistas para intentar dar imagen y plasmar la idea y también los interactivos, que dan vida a todo esto. Con esto, se presenta al cliente y una vez aprobada ya pasa a la fase de producción en donde los técnicos lo cogen y lo crean. Hacen la producción. Al final se presenta al cliente y se hacen los últimos ajustes. Si finalmente el cliente lo aprueba, entonces ya sí se cuelga online.
Mosaic: ¿Qué proceso sigue la etapa de guionaje?
Esther Pino (Copy): El proceso de guionaje que tenemos aquí en la agencia siempre depende de la complejidad del proyecto. Los websites que tienen muchas secciones y muchísimos contenidos sí necesitan de un web-map para que todos los departamentos de la empresa sepamos de qué tenemos que hablar y qué tenemos que reflejar en ese website, para que nadie ande perdido. Cuando es un proyecto sencillo normalmente no nos hace falta un guión, porque no tenemos una estructura jerárquica a la hora de trabajar. Como siempre vamos con los timings ajustados y con prisas, trabajamos un poco en función de las necesidades de cada proyecto. No podemos decir que siempre utilicemos una misma plantilla o un mismo guión, porque no es así.
Mosaic: ¿Quién hace los guiones? ¿Qué Departamento los desarrolla?
Oriol Quin (Dirección de Arte): En Doubleyou trabajamos mucho en grupo, esto significa que a la hora de hacer un trabajo nos reunimos en esta mesa todos los que podemos y aportamos todos las ideas que tenemos en ese proyecto. Y trabajamos mucho con papel y lápiz, creemos que es lo más fácil y lo más intuitivo para todos. Entonces, ya digo, es indiferente quien aporte cosas. Tanto si es un copy, como si es un creativo, como si es un grafista, todos le aportan su personalidad y entre todos se construye el guión o la idea del web. No hay nada predefinido ni una metodología de trabajo utilizando un software especial.
Mosaic: Cuando trabajáis con guión, ¿le dais mucha importancia al proceso de guionaje?
Esther Pino (Copy): Bueno, el tema del guión es sobretodo importante al principio, cuando aún el concepto no está muy claro, o cuando queremos que todas las personas que trabajan en el proyecto, sepan, conozcan bien el concepto del web. Pero luego, una vez ya nos ponemos a trabajar cada uno por nuestro lado y vamos trabajando en paralelo, ya pierde un poco de importancia.
Mosaic: ¿Utilizáis alguna herramienta concreta en el proceso de guionaje?
Esther Pino (Copy): Cuando utilizamos un guión la herramienta principal es el web-map porque creemos que es una forma mucho más gráfica de presentar la información y de estructurarla. En otras ocasiones, si queremos explicar un concepto que tiene mucho grafismo, entonces podemos utilizar un storyboard, pero de modo muy elemental.
Mosaic: ¿En qué pensáis a la hora de preparar un guión?
Esther Pino (Copy): Cuando hacemos un guión pensamos en una visita. Pensamos en la visita de un usuario por la web. En vez de pensar en todas las secciones así, en general, nos intentamos poner en la piel del usuario y pensar qué es lo que va a ir viendo en cada momento.
Mosaic: ¿En general, qué os interesa transmitir al usuario de vuestros websites?
Oriol Quin (Dirección de Arte): Nos interesa básicamente que la persona que visita nuestros websites, al final del recorrido se lleve una satisfacción grata. Que no piense que le hemos tomado el pelo. Y por esto nos gusta que sea él quien escoja el camino por el que va a navegar, pero a la vez le guiamos con pequeños trucos.
Pensamos muchísimo en qué tipo de persona va a estar mirando esa web pero, en resumidas cuentas, siempre buscamos lo mismo en todos, que se lleven una satisfacción y que vean que la experiencia, que el tiempo que han ‘perdido’ ha sido provechoso. Que la persona obtenga una satisfacción inmediata. Con pequeños gags y trucos gráficos o visuales, vamos alimentando el camino del usuario y haciendo que esa persona vaya descubriendo constantemente pequeñas cosas. Al lado de la información clásica con textos y con fotos, vamos añadiendo pequeñas bromas o efectos que hacen que la persona se vaya sorprendiendo mientras va navegando, y esto le motiva a continuar la navegación y a ir buscando otras cosas que quizás no están a la vista, pero que intuye que están escondidas por algún sitio. Lo que pasa es que tampoco es un jeroglífico ni un juego de descubrir cosas escondidas. Las cosas están a la vista, simplemente les damos una vida o un tratamiento que la persona, cuando las ve, dice: ‘oh!, que manera más original de mostrar la información!”. Esto es lo que buscamos.
Mosaic: ¿Qué entendéis por interactividad?
Esther Pino (Copy): En Doubleyou creemos que lo que diferencia un producto interactivo de otro que no lo es, es que el usuario participa.
Oriol Quin (Dirección de Arte): La interactividad es aquello que el usuario aporta al web. Nosotros podemos poner muchos efectos, pero si él es pasivo, están muertos. En cierta manera buscamos el reclamo y buscamos la complicidad. Que haya una lucecita y que el usuario vaya a ver qué pasa con esa lucecita. Vestimos el web con pequeños efectos de estos y esto es la interactividad. La interactividad es lo que el usuario hace cuando ve todo esto. Si el usuario no hace nada, por muchas cosas que pongamos, no tiene interactividad.
Jordi Martínez (Departamento de Interactivos): Para los interactivos de esta agencia, la interactividad no deja de ser un juego. Un juego de complicidad que buscamos siempre con el usuario. Nosotros le ponemos una pelotita que brilla y le pedimos que se acerque a ella y una vez que se ha acercado la movemos, siempre en busca de la reacción del usuario. Nosotros le decimos algo y él nos tiene que decir algo. Y si nos dice algo a nosotros, le diremos más cosas. No en el sentido de que tengas la pantalla que te maree sino que te de siempre la sensación de que esa web está viva, que tu, a medida que avanzas o trabajas con ella, ella te va a responder siempre.
Mosaic: ¿Qué diferencias hay entre una narración lineal y una hipertextual? ¿Cómo influye esto en la creación de un website?
Jordi Martínez (Departamento de Interactivos): La diferencia básica entre lo que es una narración web y una narración lineal-convencional, es precisamente que quizás no exista una narración, en el sentido que en un web tienes información, y eres tu el que tienes que ir a buscarla. Entonces, lo único que podemos hacer nosotros, tanto diseñadores como interactivos es provocar siempre al usuario para que vaya a buscar esa información. Con lo cual la narración no existe, son experiencias narrativas en el sentido en que, no hay una línea que las una, no hay una temporalidad digamos, de la narración, que es lo que más definiría una narración lineal típica, con un principio y un final. Un website no tiene ni principio ni final, hay bloques de información donde tu tienes que ir a buscar . Y la narración la tienes que construir con sugerencias. Digamos que tienes que provocar al usuario para que él mismo construya su narración. Podrás hacer que coincida más o menos con la que tu tienes en mente, pero siempre tienes que prever que no tiene por qué ser así.
Esther Pino (Copy): Así, Cuando haces un website hay diferentes secciones y no sabes el orden que el usuario va a decidir para navegar. Tienes que ponerte en el lugar del usuario, imaginarte los distintos caminos, que todo sea coherente, que no reciba una información antes de tiempo que luego sea contradictoria con la primera que ha visto. El proceso de trabajo se complica un poco porque tienes que estar muy pendiente de los contenidos que va a ver el usuario y del orden con que va a verlos.
Oriol Quin (Dirección de Arte): De todos modos tenemos que tener presente que, hay muchos tipos de webs. Hay webs muy clásicas: de una home y varias secciones; webs lineales en las que tienes que saltar de una sección a otra; y webs donde no hay ningún tipo de navegación ni secciones, simplemente tienes que ir buscando lo que hay a continuación. No hay ningún patrón a seguir. Se fabrica un web a medida de cada cliente. Simplemente buscamos que cada navegación sea un poco diferente, un poco original.
Mosaic: ¿Cuáles son las normas básicas par construir un website?
Esther Pino (Copy): En Doubleyou creemos que las reglas principales a la hora de hacer un website que va a tener éxito, es que haya mucha interactividad, que el usuario sea bastante activo, que no se limite a ser un receptor pasivo. Siempre intentamos buscar pequeños gags para que sea el usuario quien juegue.
Mosaic: ¿Cómo da respuesta el Departamento de Interactivos a esta necesidad de reacción del usuario?
Jordi Martínez (Departamento de Interactivos): Igual que los copys, en los textos, lo que sería la interface de cualquier website también está supeditada al target, es decir, tenemos un web como URBE, por Ej., que es para un público muy joven, donde la complicidad y el dinamismo se han puesto por encima de todo. Partes de una pantalla en la que tienes que mover el scroll para arriba. Donde la usabilidad y la funcionalidad es prácticamente nula. Estamos pidiendo al usuario joven que experimente directamente con ese web. No tiene ni botonera ni tiene nada. En cambio tenemos otros webs en los que sí que partimos de una botonera muy clara, muy limpia. Ante todo siempre buscamos la funcionalidad. No sería ninguna victoria que un usuario entrara y que el web fuera tan moderno que no supieran ni qué hacer, no supieran cómo moverse, ni dónde ir a buscar la información. Funcionalidad supeditada siempre al target.
Mosaic: Así, ¿se podría decir que vuestros productos persiguen sobretodo la respuesta mediante el juego?
Oriol Quin (Dirección de Arte): A ver, aunque mucha gente nos diga que nuestros webs son pequeños juegos, intentamos huir de las experiencias donde cuando acabas de jugar no sabes qué has hecho. O sea, nuestra obsesión es que sea muy funcional. Con efectos y con bromas, pero que la persona sepa qué está haciendo en todo momento. No nos gusta que el usuario esté media hora jugando con algo y al final diga: “¿qué he estado haciendo?-No lo sé”. Por esto, todos los efectos gráficos, la interactividad, van destinados a un camino y es que el usuario se sienta satisfecho y vea que lo que ha hecho allí tiene un valor.
Mosaic: ¿De qué modo conseguís hacer intervenir al usuario?
Esther Pino (Copy): Hay muchas formas de interactividad, tenemos los gags clásicos, los gags con conceptos, los gags simplemente interactivos: simplemente con jugar con el ratón ya obtienes una satisfacción inmediata, al momento, y los vamos eligiendo en función de lo que vayamos explicando. Si estamos en una sección en la que lo que es más importante es el contenido, podemos hacer un juego de palabras. Si estamos en un website en el que tiene más peso la parte gráfica, pues igual jugamos más con gags y con efectos gráficos. Vamos eligiendo en función del contenido.
Oriol Quin (Dirección de Arte): Podríamos decir que No hay nada predefinido. Cada web, en cierta manera, reclama unos efectos diferentes y no puedes decir, vamos a utilizar una serie de efectos ya predefinidos. Se van creando, nos los vamos inventando a la medida de cada uno. Esto es espontáneo.
Jordi Martínez (Departamento de Interactivos): Des de nuestro Departamento, a la hora de buscar la interactividad del usuario, es como en la guerra, todo vale, siempre siguiendo la línea y el concepto de ese website. Dependiendo de qué tipo sea, si es un website muy gráfico utilizaremos gags quizás más gráficos, (de un personaje que te entra y tu tienes que seguirlo) La mayoría de veces son movimientos, porque cuando entras en un website es lo que te llama la atención. Por ejemplo, que sea el usuario a quien, al ver ese movimiento, se le ocurra pasar el ratón por encima. Un usuario entra, ve texto, ve cuatro colores, pero si ve algo que se mueve ya le prestará más atención. Entonces buscamos que ese puntero siga ese movimiento.
Mosaic: ¿Clasificáis los webs según la interacción que tengan?
Esther Pino (Copy): Como en Doubleyou siempre intentamos conseguir la máxima interactividad, no tenemos una clasificación de webs menos interactivos o más interactivos. Con el contenido y el concepto que tiene ese web, siempre intentamos encontrar la máxima interactividad. No utilizamos ninguna clasificación.
Oriol Quin (Dirección de Arte): En todo caso debemos tener presente que, cada web se hace a medida del público que va a tener, y a un público más racional intentas darle una información más racional y a un público más joven, que busca una experiencia más divertida, intentas darle esto. Pero ya digo, en el fondo siempre tienes que dar información clave y precisa. Y la manera de mostrarla se adecua un poco al público al que va destinado.
Jordi Martínez (Departamento de Interactivos): Como apuntan mis compañeros, a nivel oficial no tenemos una tipología de interactividades, es decir, interactividad por interactividad también es una cosa totalmente nula, inservible, y que no se aguanta por ningún sitio. Siempre es una interactividad bajo el concepto, es decir no podemos poner una página donde todo sean pelotitas que se mueven, si no queremos decir nada. Si hiciéramos un web para un fabricante de pelotas de ping-pong, a lo mejor sí que sería la interactividad adecuada.
Las clasificaciones de qué hacemos, así por encima, ya te digo, no a nivel oficial, sino más a nivel personal, de comentar un amigo con otro, es: webs que simplemente son películas, donde tu puedes hacer un clic y avance esa película, que son lo que más ves a nivel de webs hechas con Flash. Son todo peliculitas, se paran y tu puedes elegir A o B y sigue esa peliculita. O páginas realmente interactivas donde tu haciendo clics o moviendo el ratón, te va entrando información. Pero no es oficial, si te preguntan yo no he dicho esto.
Mosaic: ¿Escribir para Internet es diferente de escribir para cualquier otro medio?
Esther Pino (Copy): Sí, escribir para Internet es diferente que escribir para cualquier otro medio. Por ejemplo, en revistas puedes extenderte todo lo que quieras mientras que en Internet, un copy siempre tiene que estar cortando textos y haciéndolos lo más cortos posibles. Porque no tenemos espacio, porque la gente en Internet lee poco, nadie lo lee, y entonces es muy importante ser muy claro, muy conciso, muy sencillo. Siempre solemos utilizar un lenguaje muy claro. Hay muchas instrucciones, porque siempre tienes que estar enseñando al usuario a interactuar: haz clic sobre esto, pincha sobre esto, entra aquí. Hay muchas “órdenes” y la forma de escribir es diferente por eso, porque normalmente no te puedes poner a escribir en plan literario porque no tienes espacio, ni tiempo, ni es el medio.
Oriol Quin (Dirección de Arte): Además, Como el elemento gráfico es muy importante, buscamos que el texto vaya acorde y que tenga su propia personalidad. Pero sabiendo que la gente no va a esperar a cargarse una página para leer textos, pero sí lo va a hacer para ver un efecto o ver una foto. Y por eso los textos queremos que sean directos, claros, pero con personalidad.
Mosaic: ¿Seguís algún tipo de norma para redactar los textos?
Esther Pino (Copy): Lo más importante es intentar ser breve para que no tengas que ir separando continuamente por puntos toda la información. Breve y con un lenguaje que lo entienda todo el mundo, que sea sencillo.
Mosaic: ¿Adaptáis el lenguaje al público objetivo al que va dirigido el web?
Esther Pino (Copy): Siempre intentamos adaptar el lenguaje de la web al público al que va destinado.
No hablaremos igual en una web que va dirigida a jóvenes adolescentes, que en una web que va dirigida a hombres de una edad más avanzada.
Mosaic: ¿Qué relación se establece entre el texto y la parte gráfica?
Oriol Quin (Dirección de Arte): Los grafistas intentamos montar la página con equilibrio entre todos los elementos: interactivos, de texto y gráficos. Y no difiere mucho de la maquetación clásica, del diseño clásico, simplemente que tenemos más armas a nuestro favor, para utilizar, como es el movimiento, el sonido. Todo ayuda a que al espectador le llegue la información mejor.
Cita recomendada: MOSAIC. Doubleyou. Mosaic [en línea], abril 2002, no. 5. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/m.n5.0213.