Universitat Oberta de Catalunya

Anna Ripoll y Tona Monjo

En el proyecto de rediseño de la Web municipal, el Servicio de Informática del Ayuntamiento de Badalona encargó el diseño funcional del portal a la empresa Intuitiva, de la que es fundadora Anna Ripoll, y contó con la colaboración de Tona Monjo, de la empresa Latent, como directora de arte.

¿Habías trabajado antes en un encargo parecido?

Anna Ripoll: Tenemos experiencia en proyectos muy parecidos: hace unos años conceptualizamos la web del Ayuntamiento de Terrassa y más recientemente participamos en el rediseño de la web del Ayuntamiento de Salou y de Castellar del Vallès.

¿Qué profesionales han intervenido en el proceso de trabajo?

A. R.: El equipo de trabajo fue bastante reducido: participaron un diseñador de experiencia de usuario, un consultor de usabilidad y arquitectura de la información y un maquetador especializado en accesibilidad. Además, en este proyecto contamos con la colaboración de Tona Monjo, de Latent, como directora de arte.

Este reducido equipo de profesionales trabajó codo con codo con los profesionales del Ayuntamiento a lo largo de todo el proyecto y creo que esto se nota en el resultado final de la web.

¿Qué resultados esperaba el Ayuntamiento de Badalona y qué directrices os marcó para alcanzarlos?

A.R.: El Ayuntamiento necesitaba urgentemente tener una nueva web acorde con sus actuales necesidades de información, una herramienta básica de comunicación entre el consistorio y la ciudadanía. Una web sencilla e intuitiva, en la que el público objetivo principal (los ciudadanos de Badalona) encontrara la información rápidamente.

En este sentido, nuestro trabajo se centró en construir una interficie agradable y sencilla para garantizar una buena experiencia de usuario, sin olvidar las necesidades y expectativas de las diferentes áreas del Ayuntamiento, que hacía mucho tiempo que esperaban con muchas ganas el proyecto de rediseño de la web.

¿Cuál es el flujo de trabajo? ¿Cómo se empieza? ¿Qué se entrega al cliente una vez finalizado el trabajo?

A. R.: Cada proyecto es un mundo y nuestro trabajo y metodología se adapta a los objetivos y prioridades de cada cliente. En esta ocasión empezamos haciendo un análisis heurístico de la antigua web para detectar los aspectos que debíamos mejorar y a su vez conocer qué elementos funcionaban correctamente (y por lo tanto, podíamos conservar en la nueva web).

A continuación hicimos un extenso estudio de otras webs consistoriales para conocer a fondo las tendencias y las buenas prácticas.

Con esta información empezamos una ronda de reuniones de trabajo con todas las áreas del Ayuntamiento para conocer de primera mano sus objetivos y necesidades de comunicación y definir conjuntamente el árbol de contenidos.

Una vez definidas las reuniones el árbol de contenidos de toda la web, empezamos a crear los wireframes de las diferentes plantillas que posteriormente validamos con el equipo técnico del Ayuntamiento para asegurarnos que nuestras propuestas eran viables técnicamente.

Tona Monjo: Cerrados los wireframes empezamos con la dirección de arte… El objetivo de esta fase consiste en garantizar que el diseño visual es coherente con la identidad visual del Ayuntamiento, potenciar la usabilidad del sitio plasmando claramente cuál es la función de los elementos que se encuentran en las páginas, optimizar el proceso de lectura en pantalla y, por supuesto, conseguir un entorno visual atractivo, que invite al usuario a acceder a los contenidos.

Para ello se prepararon varias propuestas gráficas, que se mostraron al Ayuntamiento para que éste pudiera elegir la que prefería. A partir de la propuesta validada, desarrollamos el diseño de las diferentes páginas, basándonos en los wireframes. Este diseño detallado era entregado a los desarrolladores, para que pudieran integrar los elementos gráficos en el sitio web.

¿De cuanto tiempo dispusisteis?

A. R.: Tuvimos tres meses de trabajo intenso, pero en total estuvimos colaborando con el Ayuntamiento más de seis meses de forma intermitente.

Durante la fase de diseño del portal Web, ¿cómo se tuvieron en cuenta los aspectos relacionados con la accesibilidad?

A. R.: La accesibilidad la tuvimos en cuenta desde el inicio del proyecto, pero sobretodo durante la maquetación de las distintas plantillas de pantallas.

¿De que manera condicionó vuestro trabajo la herramienta de gestión de contenidos elegida por el ayuntamiento? ¿Y al resultado final?

A.R.: Aunque parezca mentira, la verdad es que la herramienta de gestión de contenidos no nos condicionó de ninguna manera (¡por suerte!). Pudimos conceptualizar y diseñar libremente sin estar condicionados a ningún requerimiento técnico.

¿Qué valoración hacéis del resultado final?

A.R.: Fue un proyecto intenso y complejo, pero creemos que el esfuerzo valió la pena y estamos muy contentos con el resultado final, además hemos recibido muy buen feedback de otros colegas de profesión.

Una vez operativo el portal, ¿el resultado final difirió mucho de cómo lo habíais ideado?

A. R.: Ha habido algunos cambios, pero ninguno de ellos significativo. La web es muy “fiel” a nuestro trabajo, cosa que no es muy común en proyectos de este tipo.

¿Habéis recibido feedback de cómo está funcionando el portal con sus usuarios? ¿Habéis hecho algún test de usuarios con el Web finalizado?

A. R.: Según las estadísticas de visita, la web tuvo una muy buena acogida ya que durante el primer mes desde su publicación las visitas incrementaron un 120% respecto al mismo periodo del año pasado.

No hemos hecho ningún test de usabilidad, pero es un tema que tenemos pendiente.


Cita recomendada: CODORNIU, Helena; BLASCO, Laia; GIMÉNEZ, Ferran i CASADO MARTÍNEZ, Carlos. Anna Ripoll y Tona Monjo. Mosaic [en línea], abril 2011, no. 86. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/m.n86.1117.

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Anna Ripoll y Tona Monjo

Anna Ripoll es consultora de usabilidad y arquitectura de la información. En el 2007 fundó la empresa Intuitiva especializada en ayudar a empresas y a organizaciones a pensar y diseñar páginas web y aplicaciones sencillas, intuitivas y usables. Ha hecho proyectos para diferentes instituciones públicas y empresas privadas como el Ayuntamiento de Barcelona, la Generalitat de Catalunya, IESE Business School, Banco de España, Enciclopèdia Catalana, Universitat Oberta de Catalunya, etc. Antonia Monjo (Barcelona, 1967) es diseñadora de experiencia del usuario (UX), fundadora de Latent. Trabaja desde 1991 en el desarrollo y gestión de proyectos que implican diseño de interacción, arquitectura de información y diseño gráfico. Actualmente está liderando equipos de diseñadores UX en proyectos que incluyen análisis de requerimientos, arquitectura de información, diseño de interacción, evaluación de la usabilidad y diseño gráfico. Es consultora del Grado Multimedia de la UOC, y ha sido autora de algunos de sus materiales didácticos. También ha sido profesora de Diseño de Interfaces en la Universitat Politècnica de Catalunya. Desde el año 2009 participa frecuentemente como UX Designer en proyectos internacionales Open Source.