Mònica Zapata y Emma Espino

Optimyzet es un estudio de estrategia digital y experiencia de usuario que trabaja cada proyecto de forma única. Las responsables de que esto sea así son Mónica Zapata y Emma Espino, que después de muchos años trabajando en el sector desde consultoras y agencias de reconocido prestigio, decidieron apostar por una forma más cercana y personalizada de enfocar sus proyectos y dar respuesta a las distintas necesidades de los clientes.

1. ¿Qué es para vosotras la UX? ¿Cómo han evolucionado el concepto (antes era IPO, luego usabilidad ahora UX…) y el sector en estos 10 años de experiencia? ¿Hay cultura de UX en España? ¿Hasta qué punto el cliente es consciente de la necesidad de la UX?

Definir la experiencia de usuario no deja de ser controvertido porque existe mucho debate entorno a si es sólo usabilidad, sólo diseño de interacción…. Desde nuestro punto de vista, una buena y sencilla definición es la de Arhippainen y Tähti, que la definen como la experiencia que obtiene el usuario cuando interactúa con un producto en condiciones particulares; lo que implica que para garantizar una buena experiencia de usuario se debe tener en cuenta tanto al usuario, como a los factores sociales, culturales, el contexto de uso y evidentemente los condicionantes dados por el mismo producto.

De hecho, cuando empezamos en esto, en este país nadie hablaba ni de UX ni de interacción persona-ordenador, de hecho prácticamente nadie hablaba ni de usabilidad, ni de arquitectura de información. Éramos pocos los que estábamos metidos en esto, peleando por aplicar en los proyectos las técnicas y metodologías que leíamos en los libros, la mayoría de ocasiones sin mucho apoyo por parte de nuestros jefes y, evidentemente, con total desconfianza por parte de nuestros clientes.

Por suerte, esto ya pasó a la historia, ahora existe formación en este ámbito y los clientes entienden y exigen que las cosas se hagan teniendo en cuenta a los usuarios y en base a los principios y factores intrínsecos a la experiencia de usuario. Aunque en parte esto también se ha convertido en un pequeño problema, ya que podríamos decir que nos hemos ido de un extremo al otro, del “nadie sabe de qué hablo” al “todo el mundo sabe de UX”.

2. ¿Qué es Optimyzet? ¿Cómo surgió? ¿Cuáles son sus objetivos y a quién va dirigido?

Optimyzet es un estudio de estrategia web y experiencia de usuario surgido hace ya unos tres años, de la mano de Mònica Zapata y Emma Espino.

Nos planteamos este proyecto como un reto, para poder hacer nuestro trabajo de un modo diferente, ya que por nuestra andadura profesional en consultoras y agencias de mayor envergadura nos veíamos trabajando bajo dinámicas en las que no nos sentíamos cómodas y creímos que teníamos algo que aportar de mayor calidad, más cercano y ajustado a la medida de las necesidades de cada cliente y cada proyecto, con una premisa que tuvimos presente desde el principio y que trasladamos cada día a nuestro equipo: el secreto es la calidad.

Para Optimyzet no hay clientes grandes o pequeños, simplemente hay proyectos y retos que afrontar, con el objetivo de plantear las mejores soluciones digitales: desde la definición estratégica y el conocimiento exhaustivo de los usuarios, hasta la definición conceptual y gráfica de portales y soluciones para escritorio, tablet y móvil.

3. ¿Cómo trabajáis dentro de la empresa? ¿Contáis con colaboradores?

En Optimyzet somos un equipo pequeño y trabajamos todos los proyectos implicando a todo el equipo desde el principio, con el fin de que todos podamos aportar nuestro conocimiento, experiencia y punto de vista a favor del proyecto. Además, tenemos la suerte de contar con un equipo joven e inquieto que nos ayuda a estar al día de todo lo que está sucediendo a nuestro alrededor, algo que se agradece cuando el día a día del trabajo resulta tan absorbente.

Las colaboraciones externas son muy puntuales, básicamente en los ámbitos de accesibilidad y maquetación, principalmente porque preferimos trabajar con expertos freelance que nos garantizan un nivel de calidad altísimo.

4. ¿Qué tipo de proyectos está llevando a cabo Optimyzet?

Actualmente estamos trabajando proyectos tanto para móvil y tablet, como con un enfoque multidispositivo.

Actualmente pocos clientes se quedan sólo con la versión escritorio y, en parte, también es parte de nuestro trabajo guiarles sobre cuál es la mejor estrategia en función de su perfil, mercado, usuarios y contexto. En este sentido, ahora mismo estamos abordando: portales de e-commerce que se plantean su adaptación a mobile, aplicaciones nativas específicas para banca o viajes, portales tanto corporativos como transaccionales en base a responsive design,…

Además, desde el nacimiento de Optimyzet estamos trabajando de forma muy especializada en proyectos en los que implicamos a los usuarios tanto para la toma de decisiones como para la evaluación de interfaces. En esta línea, podemos afrontar tanto proyectos en los que ayudamos al cliente a evaluar y plantear posibles áreas de mejora de un portal o aplicación ya existente, como proyectos en los que el estudio de usuarios se convierte en la herramienta clave o punto de inflexión para avanzar y garantizar el éxito de un proyecto.

5. ¿Elecciones.es es un ejemplo de vuestro trabajo? ¿En qué consiste y qué representa para vosotras?

Elecciones.es fue una apuesta que asumimos de la mano de Marek Fodor, asumiendo el reto de montar algo relacionado con los procesos electorales que fuera realmente diferente.

Nos dimos cuenta de que existía un hueco en el que trabajar, nos encontrábamos con un ciudadano saturado, decepcionado, indignado y poco interesado por la política pero que tenía que ir a votar. Por eso nos planteamos la necesidad de facilitar la toma de decisiones a los ciudadanos, con una plataforma fácil, que enganchara y que generara el voto consciente.

Así surgió elecciones.es, planteando un modo distinto de hacer test electorales, para que el ciudadano contestara las preguntas casi como si fuera un juego, de forma fácil, sin dejar ninguna duda sobre cómo utilizar la interfaz. Esta fue siempre la obsesión de Optimyzet durante el proyecto, como responsable de conceptualizar la herramienta y definir cómo interactuar con ella, siempre tuvimos claro que lo más importante era que el usuario avanzara por la encuesta casi sin darse cuenta.

Planteamos la primera versión de elecciones.es para las elecciones autonómicas del 2010 de Catalunya, con la experiencia de usuario y la gamificación como requisito primordial. El resultado superó con mucho nuestras expectativas, el primer día del lanzamiento recibimos más de 8.000 visitas, llegando durante el día a los 2 tweets por minuto, e incluso conseguimos que Artur Mas contestara la encuesta de elecciones.es en directo en el programa de Andreu Buenafuente. Al final de la campaña la plataforma consiguió entorno a 500.000 usuarios. Tres versiones más consolidaron el proyecto, estuvimos presentes en las elecciones autonómicas de 2011, las elecciones generales también del 2011 y las autonómicas de Andalucía y Asturias en 2012.

6. En un mundo globalizado, en el que se trabaja en masa y donde hay modelos para todo, ¿cómo se consigue un producto único y personalizado para cada cliente?

El secreto es la proximidad, es algo que echábamos de menos cuando trabajábamos por cuenta ajena y que hemos querido solucionar en Optimyzet.

Siempre que iniciamos un proyecto designamos los roles dentro del equipo y la interlocución con el cliente es siempre con las mismas personas, de este modo logramos un trato más cercano que nos ayuda a entender las inquietudes que nos transmite el cliente, el enfoque que quiere darle a su proyecto y los objetivos que se plantea dentro del mercado.

A partir de ese punto el equipo propone las solución idónea ajustada a los requisitos del cliente, trabajando codo con codo con él, haciéndole partícipe de la toma de decisiones y garantizando que las mismas respondan siempre a los objetivos expuestos al inicio del proyecto. De este modo es como conseguimos obtener soluciones únicas y personalizadas. No creemos en proyectos trasladables de un cliente a otro, ni en estándares que funcionen para todo el mundo, por eso vemos tan importante que nuestro equipo esté en continua relación con el cliente y entienda perfectamente el contexto del proyecto.

7. ¿Cuáles consideráis que son las claves para tener una experiencia de usuario satisfactoria? ¿La línea que separa la creatividad y la técnica, en este caso, es más fina de lo que creemos?

Consideramos que una experiencia de usuario satisfactoria es aquella que no requiere ningún esfuerzo, aquella en que el usuario se siente cómodo e interactúa casi sin darse cuenta, la que facilita información suficiente para guiar al usuario sin agobiarlo, simplemente haciendo evidente la estructura y contenido para garantizar que todo esté al alcance sin esfuerzo, sin necesidad de pensar. Cuando el usuario consigue sus objetivos y además se va con ganas de recomendar lo que ha visto o ha usado, entonces podemos estar seguros que algo hemos hecho bien en cuanto a experiencia de usuario.

En cuanto a la creatividad, se puede ser muy creativo en nuestro trabajo, la experiencia de usuario y la usabilidad no va en contra de la creatividad, pero si que es cierto que en ocasiones se puede perder el norte con la vertiente creativa, llegando a crear proyectos que pueden ser muy atractivos pero que a nivel de experiencia de usuario dejan mucho que desear. Esto es parte también de nuestro trabajo, equilibrar estos dos aspectos para crear interfaces atractivas, innovadoras y sorprendentes sin perder de vista a los usuarios, que al fin y al cabo, es para quién estamos trabajando.

8. En vuestro ámbito de trabajo los cambios suelen ser constantes y todo pasa muy deprisa, el boom del uso de las redes sociales o la conectividad constante con dispositivos móviles pueden servir de ejemplos. ¿Cómo os enfrentáis a ello des del punto de vista de la UX?

Nuestro trabajo es un reto constante, la velocidad a la que se mueven las cosas a nuestro alrededor es de vértigo y nos obliga a ser curiosos, inquietos y formarnos día a día.

Desde el punto de vista de UX las cosas están ahora más divertidas e interesantes que nunca. La evolución tecnológica y la cantidad de dispositivos existentes, nos plantea nuevos retos, nuevas formas de trabajar y, sobretodo, el planteamiento de nuevas maneras de interactuar.

Por otro lado, esta continua evolución hace que nuestros clientes estén descubriendo las cosas casi al mismo tiempo que nos llegan a nosotros, es por ello que la exigencia de conocimiento y aprendizaje sobre los mismos es muy elevada.

Nuestro día a día pasa por interactuar con el mayor número posible de dispositivos, aplicaciones e interfaces que tenemos a nuestro alcance y participar en todas las nuevas plataformas que surgen para conocerlas a fondo y poder valorar su encaje con los proyectos en los que trabajamos.

9. Además, también dedicáis parte de vuestro tiempo a transmitir vuestros conocimientos a través de diferentes cursos. ¿Qué supone para vosotras ser formadoras dentro de vuestro campo?

Cuando empezamos en esto, no con Optimyzet sino a nivel profesional en el campo de la UX y el diseño de interacción, no había prácticamente formación en este ámbito y fuimos prácticamente autodidactas. En aquel entonces no te quedaba otra que leer sobre usabilidad y arquitectura de la información en listas de distribución y en ellas descubrimos a los que sin ellos saberlo fueron nuetros profesores a partir de ese momento: Jakob Nielsen con su conocidísimo libro ‘Usabilidad: diseño de sitios web’, Rosenfeld y Morville con su libro del oso polar, Jesse James Garret con ‘The elements of user experience’, Christina Wodtke, Jeffrey Veen o Steve Krug con el famosísimo ‘Don’t make me think’…

Estos comienzos nos hicieron sentirnos más sensibilizadas con la necesidad de transmitir nuestros conocimientos y, sobretodo, nuestra experiencia. Los libros y la teoría están muy bien, pero no hay nada mejor que verla aplicada sobre casos reales. Por ello, empezamos a colaborar a nivel docente con distintas universidades (UB, UOC, ELISAVA,…) y, puntualmente desde Optimyzet también organizamos alguna sesión bien en colaboración con algún cliente bien con algún centro formativo.

Cita recomendada: BLASCO, Laia y CASANOVAS, Marc. Mònica Zapata y Emma Espino. Mosaic [en línea], abril 2013, no. 107. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/m.n107.1321.