El pasado mes de noviembre se celebró la XI edición de la Jornada de Experiencia de Usuario de 2020 (JUX Mosaic 2020), enmarcada en los estudios de multimedia, videojuegos y UX de la Universitat Oberta de Catalunya (UOC).
Bajo el título “Interactions for Care”, el tema central de este año fue el diseño de experiencias e interacciones para el cuidado, la salud y el bienestar de las personas.
En esta edición, las ponencias se distribuyeron en cuatro cápsulas diferentes, celebradas durante los días 10, 16, 24 y 30 de noviembre y retransmitidas vía streaming. Las cuatro sesiones fueron presentadas y moderadas por el Dr. Enric Mor, director del Máster Universitario en Interacción y Experiencia de Usuario (UX), quién animó a los asistentes a participar en la sesión mediante la formulación de preguntas que, al final de cada charla, el ponente se encargaría de responder.
Diseñando para el bienestar: Cómo la tecnología puede contribuir a sociedades más sanas y felices
Nacho Madrid (@nachomadrid_UX) | Consultor UX. Investigación y Diseño Centrado en el Usuario
Nacho Madrid, experto en usabilidad, accesibilidad y experiencia de usuario fue el primer ponente de esta nueva edición. En su charla, Nacho habló sobre el cambio de relación entre tecnología y personas que se ha producido estos últimos años y cómo podemos utilizar esa tecnología en nuestro beneficio, es decir, para mejorar nuestra calidad de vida.
En un principio, el diseño estaba centrado en la funcionalidad. En los años 90, se empezó a hablar de usabilidad: no sólo era importante aprender cómo funcionaba esa tecnología, sino también cómo adaptarla a la capacidad de los usuarios. En los últimos 10 años se ha hablado de experiencia, esto es, qué factores influyen en que una persona tenga una buena experiencia de uso. Actualmente, se está planteando el concepto “bienestar”, es decir, a cuestionarnos si esa tecnología va a dar soporte a nuestro estilo de vida. “Podemos ampliar el foco de los trabajos de diseño de interacción para incluir los aspectos relacionados con el bienestar, la salud y la calidad de vida y de esta forma, progresar hacia sociedades saludables”, concluyó el ponente.
El factor humano en la infraestructura sanitaria
Joana Cornudella (@joana_architect) | Asociada, directora de equipo y especialista en humanización PMMT Arquitectura
La segunda sesión de la JUX Mosaic 2020 estuvo a cargo de Joana Cornudella, asociada, directora de equipo y especialista en humanización. Joana empezó la charla definiendo el término “humanización” y, continuó ofreciendo algunos ejemplos de medidas que pueden -y deberían- adoptar los centros sanitarios para mejorar la experiencia del paciente.
Los hospitales deberían ser entornos que disminuyeran el estrés del paciente y que ayudaran a generar un ambiente curativo óptimo para él. Para ello, no basta con diseñar, únicamente, en función del paciente, sino que, además, se deben tener en cuenta su entorno familiar y el personal profesional a cargo: “El paciente estará mejor si las personas que le acompañan y le atienden están bien. Debemos diseñar con empatía para todos ellos: pacientes, familia y profesionales”, destacó Joana
La experiencia del paciente como motor de transformación en el Hospital Sant Joan de Deu
Mònica Zapata (@monica_zapata) | Patient Experience Head
Hospital Sant Joan de Deu Barcelona (@SJDBarcelona_es)
Mònica Zapata, Responsable del Área de Paciente en el Hospital Sant Joan de Déu, fue la ponente de la tercera sesión de la JUX Mosaic 2020. Mònica nos habló sobre el enfoque estratégico “Patient-Centric”, y destacó la importancia de que cada proyecto debe tener un journey específico de relación: “no es lo mismo una persona que es hospitalizada, que una persona que es diagnosticada de una enfermedad crónica”, señaló Mònica.
Además, la ponente afirmó que, detrás del diseño de un Plan de Acción para un proyecto, son muchos los departamentos que están implicados: el área de ingeniería se encarga de las infraestructuras, el departamento de comunicación se centra en la mejora de sus rutinas y sistemas, y la misión de la propia unidad es mejorar el modelo de atención y, además, velar por mantener el nivel de aquellos procesos que ya se están haciendo bien.
Digitalización y conectividad como tratamiento de las patologias crónicas
María Jesús Salido (@odilas) | CEO y Co-Fundadora
SocialDiabetes (@socialdiabetes)
La cuarta y última sesión de la JUX Mosaic 2020 estuvo a cargo de María Jesús Salido, CEO y Co-Fundadora de SocialDiabetes, una plataforma médica para el control y gestión de la diabetes. En su charla, María Jesús Salido destacó que la tecnología aplicada al campo de la salud es un entorno bastante nuevo y que aún queda mucho trabajo por hacer.
María Jesús señaló la importancia de la personalización cuando se habla de salud: cada paciente necesita una solución específica. En ese sentido, uno de los retos de SocialDiabetes ha sido diseñar teniendo en cuenta el entorno del paciente pues este “no vive aislado, sino que está conectado con un sistema de salud y con una comunidad con los que también necesita interacción”, afirmó la ponente.
Ediciones anteriores
JUX 2019: Playful Interactions
JUX 2018: Sketching Interactions
JUX 2017: Interfaces / Otras Interfaces
JUX 2016: Design in Process
JUX 2015: El diseño de Ecosistemas
JUX 2014: Visualización de la Información
JUX 2013: Designing for Tablets
JUX 2012: Interacción Tangible
JUX 2011: Diseño Centrado en el Usuario e Innovación
JUX 2010: El proceso de Diseño Centrado en el Usuario
Cita recomendada: MOSAIC. Ponencias de la Jornada UX 2020 “Interactions for Care”. Mosaic [en línea], enero 2021, no. 189. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/m.n189.2102