Entrevista: Runroom

Runroom es una empresa con más de 10 años de experiencia en el medio online formada por un equipo de 30 personas, apasionadas por su trabajo y comprometidas con los valores del agilismo.
Se caracterizan por su gusto por aprender, compartir, encontrar la mejor solución para sus clientes y crecer juntos en cada nuevo proyecto. Les gustan los retos y lo que hacen en el desarrollo de estrategias y herramientas online que potencien el negocio y la visibilidad de los clientes.
Ofrecen soluciones integrales en consultoría, estrategia, marketing online, diseño, usabilidad, desarrollo técnico, posicionamiento y medición.

Lo cuatro socios creadores de la empresa son César Úbeda, Carlos Iglesias, Aurelio Moreno y Jordi Hernández. Entrevistamos sobre Runroom a dos de ellos: César Úbeda y Carlos Iglesias.

Runroom es una empresa de ya más de 10 años en el medio en línea. ¿Cómo y porqué decidisteis crearla? ¿De dónde viene vuestro nombre?

Creamos Runroom porque buscábamos un lugar donde ser felices trabajando, haciendo las cosas como pensábamos que había que hacerlas y donde nadie nos marcara un techo para hacer, experimentar, crecer… El momento en que formalizamos la creación de la empresa coincidió por supuesto con la llegada de los primeros proyectos por parte de clientes que empezaron a confiar en nosotros.

La elección del nombre fue un gran proyecto en sí mismo. Nos involucramos los cuatro socios, que además éramos ex-compañeros de universidad e ingenieros, por lo tanto poco sabíamos de naming. Había diversidad de opiniones pero al final establecimos un criterio: Un nombre que no significara nada para darle significado propio, un nombre que tuviese una sonoridad fuerte y por último que algún día estuviese preparado para una posible internacionalización. Lo de las dos os fue casualidad aunque luego nos dimos cuenta que era en tendencia (google, yahoo, wanadoo, facebook, joomla, Vadoo…)

De estas premisas y tras unas cuantas discusiones más, salió Runroom. 12 años después seguimos contentos con el resultados.

¿Donde se centra principalmente vuestra actividad profesional? ¿Cómo ha ido cambiando con el paso del tiempo?

Con el curso de los años el core de nuestra actividad profesional ha ido evolucionando.

En 2003 empezamos como una empresa que ofrecía servicios de “programación”. Con el paso del tiempo, mucho trabajo, ganas de cambio, inquietud y muchísimos proyectos sobre la espalda, aprendimos que la mejor manera para hacer proyectos excelentes era participando en el máximo número de las parcelas alrededor del proyecto (conceptualización, estrategia, diseño, desarrollo, medición) de esta forma fuimos ampliando conocimientos, equipo y la oferta de servicios, integrando primero diseño y usabilidad, luego consultoría tecnológica y de negocio online, analítica, marketing y estrategias digitales, etc… Actualmente nos sentimos cómodos con la etiqueta de Agencia nativa Digital.

¿En qué creéis que se diferencia Runroom del resto de empresas del sector?

Lo que nos diferencia es que somos capaces de entender un proyecto en su globalidad y de buscar la mejor solución en base a las necesidades específicas, entendidas desde todos los puntos de vista. Pensamos que nuestro punto fuerte es justamente la combinación de la rama tecnológica con la estratégica, el diseño, la analítica y el marketing digital. Orientación a negocio, como decimos en nuestra web: “Desarrollamos estrategias y herramientas online que potencian el negocio y la visibilidad de nuestros clientes.” Somos un grupo de 30 profesionales de diferentes disciplinas que nos permite ver de forma holística cualquier proyecto.

Nuestro sistema organizativo también es bastante especial, somos una empresa comprometida con los valores “Agile”. Se ve en varios aspectos pero el más claro es la metodología de trabajo y la organización de los equipos.

Algo también muy característico de Runroom es el aterrizaje de proyectos. Cuando el proyecto lo permite y se requiere, sentamos en varias reuniones de trabajo a todos los stakeholders y a varios miembros de nuestro equipo para dar forma real al proyecto. Las sesiones se llaman Agile Inception Deck, y se basan en una serie de técnicas que permiten, entre otras muchas cosas, alinear a los asistentes, definir el propósito u objetivos reales y dar contexto. Las técnicas se publicaron en el libro The Agile Samurai de Jonathan Rasmusson. Esto nos da un punto de partida perfecto para elaborar el mejor de los proyectos (en algún caso al acabar la Inception, nos hemos dado cuenta de que el proyecto era inviable y que no tenía sentido desarrollarlo, eso ha ahorrado mucho dinero a más de un cliente).

Por lo que tengo entendido os organizáis en grupos de trabajo en torno a diferentes proyectos. ¿Qué perfiles profesionales los componen generalmente y cómo os organizáis? ¿Colaboráis en proyectos con otros estudios o profesionales del mismo ámbito?

Trabajamos en el marco de las metodologías ágiles, como comentaba antes. A nivel de organización interna, trabajamos con dos equipos cross-funcionales que se encargan del desarrollo de los proyectos y un tercero dedicado a marketing online, los tres autogestionados.

Los dos primeros equipos están compuestos por programadores (Frontend y Backend), diseñadores, UX y un gestor de proyectos, el Product Owner.

El equipo de marketing fundamentalmente se encarga de llevar a cabo todos los proyectos de “atracción”, aunque también da servicios a los otros dos equipos en temas de copies y SEO. En éste, los perfiles que intervienen son: Especialistas en CPC (Google, Facebook, Twitter…), Copies, SEO, Key Accounts de clientes y especialistas en Social Media.

Los equipos tienen de media 8 personas cada uno.

En referencia a las colaboraciones, en algunas ocasiones hemos colaborado con otros profesionales o empresas del sector que nos han complementado, normalmente en el ámbito de la producción, diseño web o bien en desarrollo tecnológico, ya sea frontend o backend. El que tiene un buen colaborador, tiene un tesoro y hay que cuidarlo!

 

Sobre las metodologías ágiles… ¿Qué tipo de estrategias habéis ido introduciendo en los últimos tiempos en vuestros equipos de trabajo? ¿Habéis experimentado cambios tangibles en vuestros resultados en términos de eficiencia, por ejemplo? ¿Cuál es vuestra valoración en general?

Agile nos ha salvado la vida. Así de rotundo. No somos capaces de entender otra forma de encarar el nivel de complejidad de los proyectos, del medio y del tipo de trabajo que hacemos, con tantos perfiles involucrados, interactuando constantemente para lograr una aportación de valor basada en la suma de talentos.

Agile no es simplemente una metodología de gestión. Va más allá, es mucho más transversal… y ha ido modelando nuestra visión sobre cómo encarar los proyectos, pero también nuestra cultura corporativa, nuestro estilo de management, nuestra forma de ser como empresa, nuestro compromiso con la sociedad.

En cuanto a resultados en términos de eficiencia, no cabe duda que hoy hacemos las cosas mil veces mejor que hace 3 años, y esperamos que mil veces peor que dentro de 3 años. Somos esclavos del kaizen, una palabra japonesa que viene del Lean y que significa “Mejora continua”.

Para nosotros la mejor métrica es la satisfacción del cliente.

 

¿Practicáis algún tipo de política sobre el uso herramientas de desarrollo con licencia de software libre?

No tenemos una política fija al respecto aunque intentamos desarrollar todo nuestro software con lenguajes y frameworks de libre distribución.

En cuanto al desk-surfing. ¿Por qué comenzasteis este tipo de iniciativas? ¿Cómo funciona este intercambio en vuestra empresa? ¿La experiencia siempre es positiva? ¿Diríais que es un acuerdo de beneficios recíprocos o siempre hay una parte que se expone más que la otra?

El desk-surfing es una práctica muy interesante para entender cómo trabajan otros profesionales del sector y a su vez para que vean desde cerca cómo trabajamos nosotros. Abrimos nuestra casa a cualquier persona que quiera venir a trabajar con nosotros durante el periodo que dura el desk-surfing, normalmente, entre uno y tres días.

Empezamos con ello porque nos pareció que nos podía enriquecer tanto profesional como personalmente y de hecho así ha sido en todas las ocasiones. El desk-surfer se mete de lleno en nuestro proceso de trabajo, es decir, se pone a trabajar mano a mano con el equipo, por lo tanto ayuda a empujar lo que haya sobre la mesa. En este sentido él aprende qué hacemos y cómo lo hacemos, cómo nos organizamos, etc… y a cambio nos ofrece su experiencia y conocimiento.

Todos los desk-surfer han dejado algo positivo en Runroom y creemos que también se han llevado algo en la misma línea 🙂

Vuestro claim es: “Runroom: Estrategias digitales y soluciones tecnológicas que hacen crecer tu negocio”. ¿Hasta qué punto esta afirmación es reclamo o realidad? Quiero decir, ¿Hacéis seguimientos sobre los servicios prestados para verificar cómo ayudáis a este crecimiento? ¿Cómo es el feedback que tenéis con vuestros clientes una vez acaba vuestra relación contractual?

Le tenemos mucho cariño a este claim, incluso fue protagonista del video de la celebración por los 10 años de Runroom.

Rotundamente REALIDAD. Lo afirmamos con confianza y tranquilidad, no hay más que preguntarlo a nuestros clientes :). Nuestra especialidad es realizar proyectos donde vemos íntegramente todas las partes que lo forman. Entender la parte de negocio es vital para que cualquier proyecto funcione. Una de las tareas más importantes y con las que más disfrutamos es la analítica.

Medir el impacto de lo que has hecho es la única forma que tienes para saber cómo está funcionando y qué debes hacer para mejorar. Nuestro proceso de trabajo es iterativo: Definir estrategia, atraer al público objetivo a los canales necesarios, medir y volver a definir estrategia y así hasta conseguir la mejor optimización posible.

Cabe destacar que nuestro enfoque a negocio es una prioridad entre todos los miembros del equipo. Al final, de una forma u otra nuestros clientes nos contratan para vender más y mejor, y eso nunca se pierde de vista.

Las relaciones que solemos tener con nuestros clientes son de larga duración, estamos hablando de años, por lo tanto el feedback es necesario y constante. Para mantener una relación durante tanto tiempo el feedback debe ser bueno.

Contadnos sobre un proyecto reciente del que particularmente os sintáis orgullosos por algún motivo.

Nos sentimos orgullosos de todos (o casi todos) los proyectos que hacemos, es marca de la casa. No sale nada sin que se apruebe el nivel de calidad.

Por comentar alguno podríamos nombrar la web del Centro Universitario de Diseño BAU. Nos sentimos orgullosos porque conseguimos ganarnos su confianza en materia de diseño y experiencia de usuario, algo muy complejo tratándose de una universidad de diseño. El resultado fue excelente, situando a la web de BAU como líder nacional en su sector. Tanto que nos acabaron encargando la coordinación del master de diseño web que a día de hoy está en marcha y en el que intervienen varios profesionales del equipo de Runroom.

Este suele ser un factor de éxito bastante común. La confianza.

 

¿En qué dirección pensáis que irá la empresa durante los próximos años? ¿Os gustaría crecer más en cuanto a volumen de trabajo y profesionales o pensáis que quizás sería mejor orientarse a un tipo de proyecto más específico que os resulte más inspirador?

Es muy difícil responder a esta pregunta. Nosotros mismos nos lo planteamos constantemente. Lo que sí tenemos claro es que no es importante saber hacia donde va el sector, nosotros nos adaptaremos y allí estaremos.

Cita recomendada: GÁLVEZ GABARDA, Jorge. Entrevista: Runroom. Mosaic [en línea], diciembre 2014, no. 123. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/m.n122.1447.