El 75% de las búsquedas de viajes se realizan en buscadores en línea como Google, el 70% de las reservas de hotel se hacen en línea y el 67% de los viajes realizados se “inspiraron” digitalmente, según el estudio Minerva Travel 2017 realizado por Google España, que aporta novedades sobre los cambios, tendencias y retos a los que se enfrenta el sector en la actualidad.
La transformación digital es clara, el 67% de los viajeros buscan inspiración en canales digitales donde encuentran impactos de valor. Así, para la mitad de los viajeros YouTube es el primer canal en inspiración. Casi uno de cada cuatro viajeros reconoce haber usado la plataforma al menos una vez durante esta primera fase y el porcentaje es mayor en la generación de los mileniales.
Internet es ya un ecosistema habitual de compra en lo referente a viaje. El 82% de los viajeros ha comprado en línea al menos un componente. Transporte, alojamiento, aparcamiento en el aeropuerto y alquiler de coche son los que más se adquieren por internet. De ellos, el 24% ha utilizado su teléfono móvil para hacer la compra, aunque el ordenador sigue siendo lo más utilizado para este tipo de adquisiciones. Las marcas pueden aportar valor añadido a sus productos teniendo en cuenta que al 33% de los viajeros les hubiera gustado que les ofrecieran un servicio adicional por adelantado.
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