David Boronat

Mosaic: Mosaic: Multiplica nace en Barcelona en 1999 para ofrecer “propuestas de valor integral” a negocios digitales y proyectos de e-business que necesitan rentabilizar costes y maximizar su viabilidad. ¿Cómo surge la idea de crear una consultoría de perfil tan completo y quién o quienes son sus artífices?

David Boronat: Multiplica nace de la mano de Ideasforchange, consultora de internet de referencia capitaneada por Alfons Cornella y Xavi Creus. Nace en los últimos meses de gloria de la nueva economía con un propósito claro: ayudar a las empresas a utilizar la red de una manera más inteligente y rentable. Sus fundadores – Santi Mundi, Jacobo Álvarez y yo mismo – aunamos complementariedades para dar respuesta a esta misión vital.

Mosaic: ¿Cómo se ha abierto paso Multiplica entre otras empresas competidoras? ¿Qué rasgos específicos la distinguen en el mercado local y/o nacional?

D.B: Multiplica encarrila sus cinco años experimentando un claro crecimiento cuando el mercado había entrado en barrena desde nuestros inicios. Son diferentes los hechos que explican el éxito de Multiplica: el sentido común de los planteamientos que hacemos a nuestros clientes, una estructura que se va dimensionando a medida que el negocio crece, una estrategia de alianzas con empresas de referencias en el negocio de la comunicación, como Young & Rubicam, y un equipo de trabajo dinámico y energético.

Multiplica se diferencia por la manera en la que enfoca los proyectos, la sensibilidad digital de las 22 personas que conforman Multiplica y unas líneas de servicio claramente diferenciales. como la definición y explotación de cuadros de mando para proyectos digitales o la misma propuesta de reflexión estratégica de alto valor añadido.

Mosaic: Entre todos los profesionales que conforman el equipo Multiplica, ¿qué roles desarrollan y cómo se reparten las tareas para los distintos proyectos?

D.B: Multiplica se orienta a proyectos con una derivada planteada en base a clientes. Desde el inicio del proyecto se crea un equipo que es consciente del avance del proyecto. Cada equipo de trabajo combina perfiles bien distintos en función del proyecto. En términos generales, el equipo lo conforman un client manager y un project manager, acompañados de varios consultores de negocio, marketing y/o comunicación. También intervienen consultores de usabilidad, copys perfiles más de arte y diseño.

Mosaic: ¿Qué fases de trabajo se distinguen en todo proyecto de consultoría encargado a Multiplica?

D.B: Por lo general entendemos 4 grandes fases de trabajo: enfoque y priorización (1), donde se enmarca y prioriza el proyecto; definición en detalle (2), donde se concreta el proyecto al máximo nivel posible; desarrollo e implementación (3), donde se construye lo planteado; y puesta en marcha y mejora continua (4).

Mosaic: ¿Quién da el primer paso en la comunicación, el cliente o Multiplica? ¿Existe una cartera estable de clientes?

D.B: Multiplica crece desde los clientes actuales. Ese es su gran activo y un argumento de peso para confiar en nuestro trabajo. Creemos en las relaciones a largo plazo, y en este sentido hemos estructurado nuestro equipo y definido nuestra oferta de servicios, unos servicios que han evolucionado desde la consultoría de negocio y han llegado mucho más lejos, materializando nuestras reflexiones estratégicas y dando continuidad y evolución a los proyectos en los que participamos.

La vocación de Multiplica es acompañar a sus clientes en cómo deben hacer uso de la red, de ahí que muchos proyectos – en clientes activos – nazcan de la proactividad de Multiplica.

En los nuevos clientes, el sistema de funcionamiento es bien distinto, ya que por lo general la captación de new business se realiza por la recomendación de las propias empresas que han trabajado con nosotros. De las 22 personas del equipo de Multiplica, sólo una se dedica a la generación de nuevo negocio. Ése es un claro indicador de la generación de negocio desde los clientes actuales.

Mosaic: ¿Cuánto suele durar un proyecto encargado a Multiplica, tanto en lo que respecta en lo que se tarda en elaborar el proyecto como en el tiempo que dura en la red?

D.B: La duración en la definición y el desarrollo de un proyecto oscila claramente en función de la ambición del mismo. Pero podemos hablar de un periodo mínimo de 2 meses, como fue el caso de la creación de Nexus, extranet creada para gestionar el conocimiento de la marca Repsol YPF a nivel internacional, a los 6 meses que invertimos en el proyecto Estudiaracatalunya, iniciativa de la Generalitat de Catalunya para atraer estudiantes de España y del mundo.

Mosaic: ¿Qué variaciones sustanciales se producen según el tipo de empresa/ cliente?

D.B: La metodología de trabajo varía poco según el tipo de cliente. El elemento que condiciona la metodología que aplicamos es la esencia misma del proyecto, la participación que asumimos en ella y el estado de maduración del mismo.

Mosaic: ¿Qué consejos suele dar Multiplica a los proyectos digitales desde el punto de vista del desarrollo y la innovación?

D.B: Son diferentes las consideraciones que hacemos en los proyectos en los que participamos. Ahí van 5 observaciones importantes:

• Orientarse a pequeñas (y rápidas) victorias: Creemos importante no plantear un proyecto a lo grande y saberlo trocear en proyectos que sean fácilmente digeribles.
• Pensar antes de construir: 1 hora de reflexión equivale a 10 de producción.
• Buscar lo práctico y funcional por delante de lo bonito o lo estético.
• Tener muy presente en el proceso de definición a los usuarios que van a hacer uso de los proyectos.
• Medir para aprender: en todos los proyectos se debe definir y monitorizar las métricas que nos permitan evaluar su éxito.

Mosaic: ¿Qué sistema(s) de trabajo se plantea(n) dentro de la misma Multiplica? ¿Cómo utilizáis las tecnologías de la comunicación para coordinar vuestro trabajo? ¿Recurrís más a reuniones presenciales o virtuales?

D.B: En Multiplica nos apoyamos de manera central en una intranet (con tecnología propia) que nos facilita formalizar la comunicación informal de la compañía y del avance de los proyectos. Nuestra intranet nos facilita la gestión del conocimiento de los proyectos, así como el detalle de las entregas internas y externas y el control analítico de horas asignables a proyectos. De ahí que se haya convertido en el corazón de nuestra empresa y nos haya permitido no necesitar armarios, estanterías o archivadores donde coleccionar papel.

La coordinación está supeditada en gran medida a proyectos planteados en el contexto de la relación con los clientes, con un doble rol en su liderazgo (como os he comentado antes): el client manager (que gestiona la aproximación al cliente) y el project manager (que gestiona el proyecto internamente). Cada viernes, client y project managers nos reunimos para definir las prioridades de la semana siguiente, prioridades que son compartidas con el resto del equipo el lunes siguiente a primera hora. Sin duda, el mail y el Messenger asumen un papel más relevante en la dinámica de cada uno de los proyectos.

Mosaic: Multiplica trabaja con una serie de instituciones colaboradoras (universidades, organizaciones amigas y partners tecnológicos), ¿cómo se articula la relación con tales instituciones?

D.B: Las relaciones se basan en la confianza y en las personas. Desde Multiplica no creemos en los grandes acuerdos. Creemos en el día a día y en la colaboración y el trabajo conjunto.

Mosaic: ¿Qué relación tenéis con la sucursal de Madrid? ¿Realizan el mismo tipo de proyectos de Barcelona?

D.B: Para Multiplica, la presencia en Madrid sirve de puente entre los clientes de Madrid como Liberty Seguros, Schweppes o Movistar y el equipo de desarrollo que está en Barcelona.

Mosaic: La euforia de los negocios digitales de los primeros años ha dado paso a una necesaria época actual de austeridad, teniendo en cuenta los múltiples fracasos que se produjeron, ¿qué ideas (o quizás incluso lecciones) ha extraído Multiplica de tales circunstancias?

D.B: La euforia y el batacazo nos han dejado grandes aprendizajes, muchos de ellos claramente aplicables en los proyectos en los que participamos. Entre ellos, hemos aprendido:

• De Napster, que no es lo mismo hablar de éxito que de negocio.
• De Ecuality, que es más importante hablarle al mercado que a los inversores.
• De Google, que no hay nada más importante en Internet que ser una cosa (pero la mejor).
• Que Excel es más importante que Powerpoint a la hora de plantear negocios en la red.
• De etoys, que ser el primero no es ya lo más relevante.
• De Letsbuyit, que sirve de bien llegar antes de tiempo.
• De las ventas de El Corte Inglés, la importancia de la confianza para generar ventas por la red.
• De eBay, la relevancia de las economías de red, o de Atrapalo la relevancia de la austeridad y las inversiones realizadas en cada momento.

Mosaic: Y siguiendo en esta misma línea, ¿por qué modelos de empresa o negocio pensáis que hay que apostar y cuáles habría que ir descartando?

D.B: ¿Por qué proyectos apostamos? Es difícil responder de forma general, pero a priori creemos en dos grandes tipos de proyectos:

• Los pureplayers, que se fundamentan en la plataforma que une oferta y demanda, y donde es posible monetizar el valor del proyecto. Ejemplos hay muchos: eBay, Infojobs o Emagister. Sin duda, una de las mejores cosas que se han hecho en la red es la redacción de los 9 factores clave de éxito de Antonio González-Barros, fundador del Grupo Intercom, que demuestra en carne propia cómo desarrollar una incubadora de éxito partiendo de la base de apostar por proyectos que cumplan estos 9 factores de éxito.
• Los negocios altamente informativos, donde existen claras oportunidades de mejora en relación a las eficiencias entre las empresas y sus mercados (ejemplos: el sector bancario, asegurador o la administración pública misma), aquellos negocios donde Internet permite nuevas modalidades de comercialización (un buen ejemplo puede ser Iberia y su sistema de ofertas en vuelos de última hora), o aquellos muy orientados al precio, donde Internet puede ser un canal de ventas clave (compañías de seguros que venden directamente sin canal de intermediación, o empresas como Ryanair o Go).

En definitiva, existen múltiples modelos de proyectos digitales, y algunos parecen ofrecer mejores resultados que otros. Por ejemplo, en algunos casos pretenden hacer una transposición del trabajo en el mundo real, y no tienen en cuenta las peculiaridades de la red, y en otros en cambio el trabajo en red, cooperativo, y el uso de múltiples partners parecen justificar plenamente que el proyecto sea de tipo digital.

Mosaic: ¿Qué influencia creéis que tendrán los gigantes de la comunicación como Microsoft en el desarrollo de esos negocios?

D.B: Sin duda, Microsoft no se va a quedar al margen de las nuevas oportunidades empresariales que ofrece la red. Pero, hasta la fecha, las grandes corporaciones no se han sentido muy cómodas al entender cómo abría Internet nuevas ventanas de oportunidad. Sin ir más lejos, el negocio lucrativo de las subastas online ya tiene un propietario indiscutible como eBay, o Amazon se reconoce virtual vencedor del comercio electrónico en el mundo, así como Google será un rival difícil de batir como buscador. Pero empresas como Microsoft no se quedarán con los brazos abiertos, e invertirán fuerte en comprar o desarrollar iniciativas ganadoras. En este sentido, el nuevo sistema operativo de Microsoft Longhorn, que verá la luz a finales de año, piensa desplazar a Google como sistema de búsqueda de páginas web, al integrar esta funcionalidad en el mismo sistema operativo. Donde veremos también cambios importantes es en el negocio de aplicaciones empresariales en modalidad ASP, en el cual las grandes empresas de software contribuirán a dinamizar un mercado, y harán que realmente entremos en la era digital.

Mosaic: Por último, ¿qué proyectos y perspectivas tiene Multiplica para el futuro?

D.B: Multiplica tiene múltiples retos de futuro. Entre ellos, queremos hablar de más cosas aparte de Internet, y avanzar hacia la definición y el desarrollo de proyectos en clave de negocio desde las nuevas tecnologías de la información. Internet será la electricidad del futuro, y eso nos da un buen punto de partida, pero o somos capaces de trabajar en un mundo donde las tecnologías cada vez sean más convergentes, interconectadas o ubicuas o perderemos el importante recorrido que hemos hecho hasta la fecha.

El sueño de Multiplica va más allá de ser una consultora de negocio especializada en tecnologías de la información. Nuestro sueño pasa por ayudar a las empresas a innovar desde la tecnología (sin querer ya lo estamos haciendo), pero también desde los procesos, la comunicación o las personas. Sólo el mercado nos dará crédito para hacer de nuestro sueño una realidad.

Cita recomendada: MOSAIC. David Boronat. Mosaic [en línea], abril 2004, no. 26. ISSN: 1696-3296. DOI: https://doi.org/10.7238/m.n26.0411.