Universitat Oberta de Catalunya

Congreso Mundial del Móvil – Parte II

Diapositiva de la campaña publicitaria que Barthi Airtel está lanzando en la India (Foto: Departamento de Prensa, Mobile World Congress).

II. Conferencias: La sociedad avanzando + ‘¡Es la experiencia del usuario, estúpido!’

Society on the Move se puede traducir al castellano como La sociedad avanzando. Este fue el título de la conferencia que tuvo lugar el pasado 12 de febrero en el Palacio de Congresos de la Feria de Barcelona durante la celebración del Mobile World Congress.

El panel estuvo presidido por Mike Short, vicepresidente de la compañía O2. En su introducción, Short señaló un dato que muestra el impacto que está teniendo el mercado de los móviles en el mundo: en estos momentos hay alrededor de tres billones de personas que poseen un dispositivo móvil; y en los próximos cuatro años, se espera vender cinco billones de estos aparatos.

Pero más allá del optimismo económico que dibujan estas cifras, la conferencia se enfocó en los beneficios que está produciendo la tecnología móvil en la sociedad. Tocó el turno de abrir estas presentaciones al presidente de Barthi Airtel, Sanjay Kapoor. Barthi Airtel es una de las mayores operadoras de telefonía móvil de la India, dirigida por el multimillonario Sunil Mittal. En ella participan Vodafone y Singtel, esta última es una empresa de telecomunicaciones con sede en Singapur.

Kapoor ofreció una visión general de las perspectivas que está generando la economía india. No hay que olvidar que este país es el segundo más poblado del mundo, sólo superado por China, y que cuatro de las 20 operadoras de móviles más importantes del planeta provienen de allí. Así, Kapoor señaló las tres líneas de trabajo en las que se está moviendo Barthi Airtel: la juventud (el mercado de móviles en la India es de 67,5 millones de usuarios y el 34% de ellos son jóvenes de 15 a 26 años), la clase media (se espera que en los próximos años el tercio de la población de la India sea de clase media) y la clase rural.

Es precisamente a esta última a la que el grupo Barthi está dirigiendo sus estrategias de mercado. Kapoor presentó en la conferencia un anuncio audiovisual que su compañía lanzó hace pocos meses (el vídeo lo podéis ver en este enlace). El anuncio tiene como eslogan Barrier breaks when people talks (Las barreras se rompen cuando la gente habla, en castellano) y pretende mostrar a la India como un país diverso, en el que conviven una gran diversidad de culturas y religiones, lo que puede ocasionar prejuicios y estereotipos. El mensaje que quiere lanzar la compañía con esta campaña es que estos prejuicios y estereotipos sólo pueden ser superados a través de la comunicación.

“Si dejamos de tener la concepción de que los pobres son víctimas y los empezamos a ver como valiosos emprendedores y consumidores conscientes, un nuevo mundo de oportunidades se abrirá”, manifestó Kapoor. Agregó que uno de los servicios más importantes que su compañía ofrece al área rural son los mensajes de voz. Señaló que en la India existen más de 15 lenguas diferentes y más de 600 dialectos. Asimismo indicó que otro servicio clave en el futuro serán las transferencias de dinero. Numerosos indios viven fuera de su país o sus pueblos y necesitan enviar dinero a sus hogares.

En Kenia también se da el mismo fenómeno. En este país africano, muchas personas emigran de sus pueblos o aldeas a las grandes ciudades y necesitan enviar dinero a sus casas. M-Pesa es el producto que ofrece Safaricom a este sector de la población. Safaricom es el mayor operador de telefonía móvil de esta región africana y en ella participan Vodafone y el gobierno keniano.

Su presidente, Michael Joseph, fue el encargado de presentar este servicio en el Mobile World Congress. Joseph señaló que sólo un 10% de los kenianos tiene acceso a una cuenta bancaria, pero que el 35% de ellos puede acceder a un móvil. M-Pesa les permite enviar y recibir transferencias de dinero a través de este aparato. Pero no se trata de grandes cantidades, sino más bien de depósitos de uno a cuatro euros, ya que la mayoría de la población keniana vive con menos de un euro al día. Aún así, Joseph señaló que el negocio está dejando muchas ganancias y que actualmente está moviendo millones de dólares al día gracias a las transacciones realizadas por sus clientes.

Pero en los países emergentes o en vías de desarrollo, las oportunidades que genera la tecnología móvil no sólo están enfocadas en transferir dinero y comunicarse a través de mensajes de voz. Otro de los beneficios sociales es la mensajería instantánea, conocida popularmente como sms.

En este sentido, Ken Banks –fundador de Kiwanja.net– presentó FrontlineSMS. Se trata de una aplicación para ordenador que funciona como un servicio de mensajería: permite organizar bases de datos de contactos y mensajes, y también conectarse a teléfonos móviles para enviar y recibir sms.

En un principio, el software fue pensado para que la gente de las aldeas remotas de África se comunicase cuando, por ejemplo, fuese atacada por manadas de elefantes o cuando los médicos contactaran con sus pacientes con el fin de recodarles que tomasen sus medicinas. Pero pronto se vio el potencial que encerraba esta herramienta. Hoy en día, FrontlineSMS es utilizado por organizaciones benéficas y no lucrativas en más de 40 países, como por ejemplo Afganistán, Filipinas, Zimbawe, Indonesia o Pakistán. El software se hizo mundialmente reconocido cuando los medios internacionales informaron que fue utilizado para ayudar a controlar y observar el desarrollo de las elecciones presidenciales en Nigeria.

Finalmente tocó el turno de cerrar esta conferencia a John Pringle, responsable del programa de documentación electrónica del departamento de bomberos y paramédicos de la ciudad de San Diego, en California, Estados Unidos. Pringle es consultor de información y tecnología, y además fue bombero y paramédico. El estadounidense presentó la aplicación TapChart.

Actualmente, esta entidad está utilizando este moderno sistema de información y documentación con el fin de dejar atrás las grandes pérdidas económicas que estaba ocasionando el empleo del papel en el registro de los datos en las escenas de siniestros y accidentes. TapChart utiliza un software desarrollado por la marca Palm para los dispositivos Tungsten T. Estos aparatos permiten guardar y registrar de forma precisa la información en el lugar del siniestro y en el hospital, además integra estos datos con los ordenadores de la central mediante el sistema Data Sync de la compañía Intellysinc (propiedad de Nokia).

Diapositiva en la que se muestra los estudios de investigación que está realizando la consultora TNO Information (Foto: Departamento de Prensa, Mobile World Congress).

‘¡Es la experiencia del usuario, estúpido!’

Como apuntamos anteriormente, la oferta de las operadoras de telefonía móvil en los países en vías de desarrollo pasan por convertir a este aparato en un monedero “móvil”, mediante el cual sea posible realizar transferencias bancarias y comerciales, así como en servicios de mensajería de voz y textos. Todo ello en un contexto en el que aún queda mucho camino por recorrer en cuanto al desarrollo de las infraestructuras de telecomunicaciones y la conexión a Internet.

Pero en los países desarrollados, la mirada de las operadoras está puesta en lo que se ha denominado como la experiencia del usuario. “La experiencia es todo. Es lo que el cliente quiere”, así de categórica fue la responsable de Power2Be, una compañía de desarrollo de navegadores web para teléfonos móviles, durante la celebración del panel titulado ‘¡Es la experiencia del usuario, estúpido!’. Esta experiencia se basa en la tecnología que se está desarrollando en torno a los nuevos dispositivos de tercera generación.

Pero las preguntas claves que se plantean no sólo las operadoras móviles, sino todos los actores involucrados en este sector son las siguientes: ¿cómo empaquetar contenidos para los dispositivos móviles?, ¿cómo se comunica el usuario con la pequeña pantalla? En torno a ambas interrogantes se presentaron distintas perspectivas. Pero dos de ellas son las que pueden darnos más pistas de hacia dónde se dirigen los esfuerzos de las compañías para enriquecer la experiencia del usuario.

La primera tiende hacia la investigación. Así pudimos observar cómo la etnografía y los estudios cualitativos están siendo utilizados para averiguar qué es aquello que el cliente quiere en su teléfono móvil. CellSurfing, el estudio de investigación realizado por Buongiorno -una de las mayores compañías de ocio para móviles del mundo- es un ejemplo de ello. El objetivo del estudio fue “comprender el comportamiento de un grupo de jóvenes del Reino Unido con edades comprendidas entre los 18 y los 34 años en relación con la navegación a través de sus móviles”. Asimismo, la labor que está realizando Marc Steen al frente de la consultora holandesa TNO Information es otra muestra. Steen resaltó durante su intervención que una de las formas más efectivas para que las empresas innoven es que lo hagan con sus usuarios.

La segunda perspectiva es la que tiene al diseño como centro de interés. En este sentido, los responsables de distintas compañías como Adobe, Power2Be y Texas Instrument coincidieron en que los desarrolladores para plataformas móviles deben trabajar en esta dirección. Es decir, deben intentar hacer digeribles los contenidos al usuario mediante una tecnología que sea sencilla y fácil de utilizar.

No es casual entonces el boom que se está viviendo en el mundo entero de agencias de diseño de interfaces de usuario. Una de las que se nombró como ejemplo fue Ideo. Y también de pequeñas agencias publicitarias que estaban dedicadas a ofrecer servicios Flash para la Web y que actualmente se han especializado en soluciones de experiencias de usuario para dispositivos móviles. Un ejemplo de esta tendencia es el trabajo que está realizando la compañía inglesa Lightmaker.

Introducción (César Córcoles)

Parte I: Conferencias: Publicidad en el móvil + La experiencia web en el móvil